Política de privacidad
Tu privacidad es importante para nosotros. Esta política explica qué datos personales recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y los derechos que puedes ejercer. Si tienes dudas, escríbenos a privacy@mktaisolutions.com.
Contenido
1. Quién es responsable de tus datos
El responsable del tratamiento es MKT AI Solutions, Inc., con domicilio en 3401 South Lamar Blvd, Suite 200, Austin, TX 78704, Estados Unidos. Para los clientes europeos, hemos designado un Delegado de Protección de Datos al que puedes contactar en dpo@mktaisolutions.com.
2. Qué datos recogemos
Datos que nos das directamente
- Cuenta y facturación: nombre, correo electrónico, empresa, cargo, teléfono y datos de pago.
- Contenido del cliente: archivos, contactos, plantillas, automatizaciones, comunicaciones, transcripciones de llamadas IA, etc.
- Soporte: mensajes, archivos adjuntos y grabaciones de sesiones de ayuda cuando las solicitas.
Datos que recogemos automáticamente
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, identificadores de sesión.
- Uso del producto: páginas visitadas, funciones utilizadas, marcas de tiempo, errores.
- Cookies y similares: ver nuestra política de cookies.
Datos de fuentes externas
- Integraciones: si conectas Stripe, Google, Meta o herramientas similares, recibimos los datos que tú autorices.
- Bases públicas: en algunos casos, datos de empresa para enriquecer tu cuenta (LinkedIn público, Clearbit, etc.).
3. Para qué los usamos
Utilizamos los datos para los siguientes fines:
- Proveerte el servicio que has contratado, incluyendo autenticación, ejecución de funcionalidades y soporte técnico.
- Procesar pagos y emitir facturas.
- Personalizar la experiencia y recomendar mejores prácticas.
- Detectar y prevenir fraude, abuso o vulneraciones de seguridad.
- Cumplir con obligaciones legales (contables, fiscales, regulatorias).
- Mejorar la plataforma con análisis agregados y anonimizados.
- Comunicarnos contigo sobre actualizaciones, cambios contractuales y, si lo consientes, contenido educativo y promocional.
4. Bases legales (RGPD)
Cuando se aplica el Reglamento General de Protección de Datos europeo, tratamos tus datos con base en:
- Ejecución de contrato: para prestarte los servicios contratados.
- Interés legítimo: para mejorar la plataforma, prevenir fraude y mantener la seguridad de la red.
- Consentimiento: para cookies opcionales, comunicaciones de marketing o tratamientos especiales.
- Cumplimiento legal: para responder a requerimientos de autoridades.
5. Con quién compartimos los datos
No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con:
- Proveedores de infraestructura: Amazon Web Services (hosting), Stripe (pagos), Twilio (telefonía), Postmark (correo transaccional).
- Proveedores de IA: partners auditados que procesan transcripciones, generación de texto y análisis. Estos partners actúan como encargados del tratamiento bajo contratos de confidencialidad.
- Asesores profesionales: abogados, auditores y contables, bajo deber de secreto.
- Autoridades competentes: cuando una orden judicial vinculante lo exige.
- En caso de operación corporativa: si MKT AI es adquirida o se fusiona, los datos pueden transferirse al sucesor, manteniendo los compromisos de esta política.
6. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores están en Estados Unidos u otros países fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, aplicamos las salvaguardas adecuadas mediante Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, certificaciones reconocidas o, cuando proceda, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. Puedes solicitar una copia de las garantías escribiendo a privacy@mktaisolutions.com.
7. Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos los datos solo el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que se recogieron, los plazos legales aplicables y la resolución de eventuales reclamaciones. A modo orientativo:
| Categoría | Plazo |
|---|---|
| Datos de cuenta activa | Mientras la cuenta esté abierta |
| Datos tras cancelación | 30 días para reactivación + obligaciones legales |
| Datos contables y fiscales | Hasta 10 años (jurisdicciones aplicables) |
| Logs de seguridad | 12 meses |
| Cookies | Según la política de cookies |
8. Tus derechos
Independientemente de tu país de residencia, te reconocemos los siguientes derechos: acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición, retirada del consentimiento y, en su caso, no ser objeto de decisiones automatizadas. Puedes ejercerlos:
- Desde tu panel, en la sección Privacidad y datos.
- Escribiendo a privacy@mktaisolutions.com.
Te responderemos en un plazo máximo de 30 días naturales. Si no quedas satisfecho, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas alineadas con SOC 2 Type II e ISO 27001: cifrado AES-256 en reposo, TLS 1.3 en tránsito, autenticación multifactor, segregación de entornos, revisión continua de vulnerabilidades, programa de bug bounty y formación obligatoria a empleados. Si identificamos una brecha que afecte a tus datos, te lo notificaremos sin dilación indebida y, en cualquier caso, dentro de las 72 horas siguientes a su confirmación.
10. Menores
El servicio no está dirigido a personas menores de 16 años. No recogemos conscientemente datos de menores. Si crees que un menor nos ha facilitado datos sin permiso, contáctanos y los eliminaremos.
11. Cambios en la política
Podemos actualizar esta política. Si los cambios son sustanciales, te avisaremos por email o mediante una notificación destacada en la plataforma con al menos 30 días de antelación.
12. Cómo contactarnos
Si tienes preguntas, peticiones o reclamaciones sobre privacidad escríbenos a privacy@mktaisolutions.com, o por correo postal a:
MKT AI Solutions, Inc. — Oficina de Privacidad
3401 South Lamar Blvd, Suite 200
Austin, TX 78704
Estados Unidos